سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. نظرة عامة

نحن في PetVital نسعى دائماً لضمان رضاك التام. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب مشروع، فإننا نُتيح لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط المفصلة أدناه.

2. حالات قبول الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• استلمت منتجاً تالفاً أو معطوباً عند فتح العبوة لأول مرة.
• المنتج الذي وصلك يختلف عمّا طلبته (خطأ في الشحن).
• العبوة وصلت مفتوحة أو بعلامات واضحة على التلاعب.
• المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام.

3. حالات رفض الاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة جزئياً (لأسباب صحية وسلامة).
• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام الطلب.
• تغيير رأيك أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستخدام.
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.

4. خطوات طلب الاسترجاع

1. 01

   تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. 02

   أرسل لنا صوراً أو مقطع فيديو يوضح المشكلة في المنتج.

3. 03

   سيتواصل فريقنا معك خلال 24 ساعة لتأكيد قبول الطلب.

4. 04

   سيرتب فريقنا استلام المنتج وإرسال البديل أو استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل.

5. استرداد المبالغ

نظراً لأن جميع مدفوعاتنا تتم عند الاستلام (COD)، سيتم استرداد المبلغ المدفوع نقداً عبر الحوالة المالية أو الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة حسب تفضيلك. لا يوجد استرداد إلكتروني حالياً.